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Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Standard (5-8 jours) - Gratuit
Urgent (3-5 jours) - 7,50 €

Mon œuvre est arrivée endommagée.

Si votre œuvre est livrée endommagée, vous en recevrez immédiatement une nouvelle de notre part! Envoyez une photo des dégâts à ce service@mycartoon.fr

Est-il également possible de voir un aperçu avant de commander?

Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir un échantillon avant de passer commande. Notre équipe de conception commencera à travailler avec les photos que vous avez téléchargées avec la commande. Vous recevrez un exemple par e-mail sous 24 à 48 heures que vous pourrez consulter.

Quel est le processus après une commande?

Après avoir passé votre commande, nos concepteurs se mettront au travail avec la ou les photos soumises. Il faut environ 24 à 48 heures pour concevoir votre (vos) animal (s). Dès que nous aurons terminé cela, nous vous enverrons d'abord un exemple par e-mail. Approuvez-vous l'exemple? Ensuite, le portrait choisi est imprimé et préparé pour l'expédition.

Si l'exemple n'est pas encore satisfaisant, vous pouvez toujours demander des ajustements gratuitement à notre équipe de conception. Nous l'ajustons jusqu'à ce que vous soyez satisfait à 100%.  

Dès que l'approbation est transmise, nous ne pouvons plus traiter les ajustements pour le portrait. Notre système de conception est directement lié aux presses à imprimer et ce système ne peut pas être interrompu. Si l'approbation est donnée accidentellement, cela n'est pas réversible.

Comment puis-je annuler une commande ?

Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été traitées par le concepteur. Avez-vous fait une erreur? Demandez une annulation le plus tôt possible, afin que nous puissions intervenir à temps. Après 24 heures, la commande a probablement déjà été traitée. Dès que cela prend effet, le service de notre équipe de conception a déjà été effectué. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous sommes fiers du service rapide et cela inclut la livraison de vos commandes le plus rapidement possible. Si un portrait ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande et vous recevrez un remboursement de 90% du montant de l'achat. Nous utilisons les 10% pour les frais de conception et d'administration.

Où puis-je trouver mon code de suivi et de traçabilité ?

Op cette page vous pouvez suivre votre colis avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Le code Track and Trace n'indique aucune information, comment est-ce possible ?

Dès que le colis a été récupéré par le transporteur, les informations Track and Trace sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté. Nous regardons toujours quelle compagnie de transport est la plus favorable.

Quelle est la politique de retour ?

S'il y a un problème avec votre portrait livré (produit défectueux, mauvaise commande, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du portrait. Nous sommes heureux de vous aider à évaluer le cas et trouverons une solution adaptée.

Les portraits sont personnels et ne peuvent être revendus à d'autres. En conséquence, il n'est pas possible de retourner le portrait. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande? Faites-le nous savoir et nous nous chargerons de tout ajustement du portrait ou trouverons une autre solution!

Puis-je aussi avoir un portrait composé de plus de deux animaux?

Oui, c'est certainement possible avec nous. Ces soi-disant «commandes personnalisées» ne passent tout simplement pas par le site Web. N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons. Jusqu'à présent, nous avons conçu 6 animaux sur une œuvre d'art. Peut-être pouvons-nous battre ce record avec vous?

Je veux que mon (mes) animal (s) soit conçu dans un costume qui My Cartoon n'a pas.

Nous recherchons quotidiennement des idées de costumes créatifs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une bonne idée! Nous examinerons ensuite les possibilités avec vous et l'équipe de conception.

Puis-je également recevoir uniquement un fichier numérique?

Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir uniquement un fichier numérique. L'échantillon que vous recevez de notre part est un fichier numérique. Vous recevrez donc un fichier numérique ET une impression du prix total de la commande.

J'ai des doutes sur ma photo….

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, téléphone ou notre page Facebook / Instagram. Nos employés du service client ont suffisamment d'expérience pour juger d'une photo si elle peut être utilisée. Si vous avez encore des doutes, il est possible de télécharger plusieurs photos avec votre commande afin qu'il y en ait toujours une bonne.

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